Trocas e Devoluções

Na VITTARA, nosso objetivo é que você se apaixone por cada detalhe da sua nova joia em prata 925. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver sua peça, não se preocupe! Criamos uma política simples e transparente, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que o processo seja aceito, a sua joia deve cumprir os seguintes requisitos: 

• Estar dentro do prazo estipulado no código de defesa do consumidor, nos casos de arrependimento ou desistência (7 dias corridos contando a partir da data de recebimento da peça);

• Estar em sua embalagem original (com saquinho, caixinha e certificado de garantia/autenticidade da prata).

• Não apresentar nenhum sinal de uso, riscos, marcas de queda ou modificações (como ajuste de numeração de anel por terceiros).

• Estar acompanhada do número do pedido;

2. Prazos Importantes

Fique de olho nos prazos para não perder o direito de solicitar o serviço:

• Arrependimento ou Desistência: Você tem até 7 dias corridos (contados a partir da data de recebimento do produto) para desistir da compra e pedir o reembolso ou a troca por outro modelo.

• Defeito de Fabricação: Caso sua joia apresente algum detalhe de fabricação, o prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento. (Nota: Oxidação natural da prata não é considerada defeito de fabricação. Saiba como cuidar da sua peça na nossa página de "Cuidados com a Prata 925").

3. Como Solicitar (Passo a Passo)

1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no WhatsApp (66)99255-4580 com o assunto "Troca/Devolução - Pedido n. [número do pedido]".

2. Informe o motivo e, se for o caso de defeito, anexe uma foto nítida do produto.

3. Em até 2 dias úteis, nossa equipe responderá para manejarmos a troca ou devolução.

4. Em caso de troca por outro produto, o cliente poderá escolher dentre as peças disponíveis no estoque da loja, com valor condizente ao produto anteriormente devolvido. Nestes casos as despesas de envios serão encargos do consumidor.

4. Opções de Restituição

Assim que a peça chegar ao nosso estoque e passar pela nossa análise de qualidade (que leva até 3 dias úteis), você poderá escolher entre:

• Crédito no Site: Um cupom no valor do produto para usar em uma nova compra.

• Estorno do Valor:

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (prazo da administradora do cartão).

  • PIX/Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis.

⚠️ O que a nossa garantia NÃO cobre:

• Peças quebradas, arrebentadas, amassadas ou com pedras caídas por motivos de queda ou mau uso.

• Joias escurecidas por sujeira ou oxidação natural (a prata 925 oxida naturalmente com o suor, perfume, agentes como enxofre e niveis de ácido úrico, mas basta uma limpeza correta com produtos limpa-pratas para ela voltar a brilhar!).

Ficou com alguma dúvida? Estamos à disposição no e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (66)99255-4580.